Supervisor de Operação Técnica

Atribuições:

• Coordenar e supervisionar toda a equipe técnica interna e externa.
• Planejar, distribuir e acompanhar diariamente as atividades dos técnicos.
• Controlar a abertura, execução e encerramento das ordens de serviço.
• Definir prioridades de atendimento conforme SLA e criticidade das demandas.
• Acompanhar instalações, manutenções preventivas e corretivas.
• Monitorar cronogramas de implantação de novos contratos.
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe técnica.
• Avaliar desempenho, produtividade e qualidade dos serviços executados.
• Elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais.
• Controlar estoque de equipamentos, peças e materiais utilizados pela equipe técnica.
• Coordenar deslocamentos, viagens e logística dos técnicos de campo.
• Apoiar tecnicamente a equipe na solução de problemas complexos.
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes em situações críticas.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade.
• Desenvolver e implantar melhorias contínuas nos processos operacionais.
• Trabalhar em conjunto com os setores Comercial, Licitações, Financeiro, Suporte e Desenvolvimento.

Requisitos:

• Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de equipes técnicas.
• Experiência em planejamento e gestão de demandas de clientes.
• Conhecimento em atendimento técnico de campo.
• Experiência com controle de ordens de serviço.
• Habilidade em gestão de pessoas.
• Excelente capacidade de organização.
• Perfil de liderança.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade para trabalhar sob pressão.
• Conhecimentos em informática (Excel, Word e sistemas ERP/CRM).
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para viagens.

Diferencial:

• Sistemas de radiocomunicação analógica e digital (DMR, P25 ou TETRA).
• Equipamentos Motorola, Hytera, Caltta ou similares.
• Sistemas de rastreamento veicular por GPS.
• Telemetria embarcada.
• Videotelemetria.
• Equipamentos IoT.
• Redes IP e infraestrutura de telecomunicações.
• Antenas, repetidoras e enlaces de rádio.
• Sistemas LTE/PoC (Push-to-Talk over Cellular).
• Gestão de contratos de manutenção técnica.
• Atendimento a órgãos públicos e contratos de licitação.